當(dāng)下，商用車行業(yè)越來越注重后市場服務(wù)。2025年3月28日，宇通集團(tuán)以“商用智慧 價(jià)值伙伴”為主題，正式發(fā)布“宇?直服”服務(wù)品牌。這一動作不僅標(biāo)志著宇通從“設(shè)備制造商”向“產(chǎn)品+服務(wù)”的躍遷，更折射出中國商用車行業(yè)對“客戶價(jià)值”的認(rèn)知已進(jìn)入全新維度——服務(wù)不再只是售后保障，而是驅(qū)動客戶商業(yè)成功的重要因素。

“宇?直服”構(gòu)建全場景智慧服務(wù)生態(tài)

中國新能源商用車的市場滲透率越來越高，但行業(yè)服務(wù)能力卻面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)燃油重卡維修體系的技術(shù)儲備與人才結(jié)構(gòu)，難以匹配新能源車輛三電系統(tǒng)(電池、電機(jī)、電控)及智能化模塊的維保需求;客戶對“降本增效”的訴求從單一車輛延展至全周期運(yùn)營，卻受限于技術(shù)與服務(wù)的割裂。

面對新能源商用車服務(wù)滯后的現(xiàn)狀，宇通國內(nèi)售后服務(wù)處處長費(fèi)華在發(fā)布會上講到：“宇?直服”深度聚焦客戶痛點(diǎn)，重構(gòu)“人—車—服務(wù)”的關(guān)系鏈。直服是宇通的特色，“+”是宇通為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的體現(xiàn)，為客戶增加效率、為客戶增加效益、讓客戶更安心。而在宇通全周期直服保障體系的基礎(chǔ)上，隨著智能的加入，也為服務(wù)增加了更多可能。”

依托宇通自主研發(fā)的智能網(wǎng)聯(lián)平臺，整合車輛實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、環(huán)境信息與客戶運(yùn)營場景，構(gòu)筑起服務(wù)的智慧大腦和數(shù)據(jù)中樞，能有效滿足用戶管、用、養(yǎng)、修等全流程的多樣數(shù)據(jù)需求。

“八大承諾”托舉用戶高效運(yùn)營無后顧之憂

通過高效服務(wù)、全周期托底及專業(yè)智能保障，宇通從基礎(chǔ)服務(wù)、運(yùn)營增值、個(gè)性定制承諾三個(gè)維度，面向客戶作出八大承諾，即廠家直服、黃金24小時(shí)100%托底、服務(wù)全程100%透明、原廠配件100%托底、全周期服務(wù)支持、“買車送管家服務(wù)”、重大活動及賽事專項(xiàng)保障、服務(wù)大包定制托管，旨在將服務(wù)從“產(chǎn)品的附屬品”升維為“客戶資產(chǎn)運(yùn)營的核心競爭力”。

臨沂公交技術(shù)管理部部長吉哲在發(fā)布會上表示，宇通的服務(wù)大包，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)人能管50臺車，車輛出勤率達(dá)到99%，僅安睿通系統(tǒng)里的充電管理服務(wù)一項(xiàng)每年為企業(yè)省下270萬的充電費(fèi)用。

宇通服務(wù)大包定制托管包含整車全包、延保、保養(yǎng)，通過“你用車，我養(yǎng)車”，解決用戶后市場包袱及運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，降低用戶運(yùn)營成本等。

“宇?直服”助力客戶穩(wěn)贏未來

宇通“宇?直服”服務(wù)品牌的發(fā)布，推動著企業(yè)從單一設(shè)備銷售向“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)融合的轉(zhuǎn)型。‌

服務(wù)沒有終點(diǎn)站，只有下一站，追求用戶滿意的道路永無止境。未來宇通將依托智能化科技，持續(xù)做深做透直服，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建全程無憂的效能藍(lán)圖，助力客戶穩(wěn)贏未來。